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號: 0000001360401000/201912-002 信息分類: 12345政府熱線辦理
內容分類: 通報   發文日期: 2019-12-30 16:58:31
發布機構: 政府辦 生成日期: 2019-12-30 16:58:31
生效時間: 廢止時間:
稱: 金寨縣人民政府辦公室關于2019年下半年市長熱線辦理情況通報
號: 詞: 市長熱線  

金寨縣人民政府辦公室關于2019年下半年市長熱線辦理情況通報

2019-12-30 16:58:31   文字大小:[ ]   背景色:       

 

 

各鄉鎮人民政府,天堂寨旅游扶貧實驗區、安徽金寨經濟開發區(金寨現代產業園區)管委,安徽金寨技師學院(金寨職業學校),縣政府有關部門、有關直屬單位:

現將2019年下半年市長熱線“12345”辦理有關情況通報如下:

一、受理辦理情況

下半年,共收到群眾反映問題914件(直接來電805件,政務服務網留言86件,省級12345平臺轉辦單14件,人民網留言6件,微信留言2件),其中,投訴類613件,占67.06%;咨詢類279件,占30.43%;建議類19件,占2.08%,舉報類3件,占0.33%。逾期反饋0件,按期反饋率100%,群眾滿意度95.41%。其中,沙河鄉8件,槐樹灣鄉13件,湯家匯鎮45件,南溪鎮49件,吳家店鎮13件,燕子河鎮38件,吳家店鎮13件,桃嶺鄉9件,白塔畈鎮28件,梅山鎮40件,古碑鎮54件,果子園鄉6件,關廟鄉8件,雙河鎮17件,斑竹園鎮13件,花石鄉16件,張沖鄉10件,麻埠鎮14件,鐵沖鄉16件,長嶺鄉10件,油坊店鄉20件,青山鎮25件,全軍鄉18件,天堂寨鎮12件,現代產業園區30件,人社局43件,公管局1件,自然資源局9件,林業局4件,投創中心1件,公安局40件,供電公司3件,交通運輸局30件,扶貧開發局1件,科商經信局2件,農業農村局4件,規劃服務中心3件,市場監督管理局34件,發改委2件,城管執法局52件,安居服務中心3件,住建局51件,重點工程處1件,應急管理局1件,財政局5件,水利局2件,衛健委12件,司法局1件,行政審批局4件,文旅體育局8件,稅務局3件,民政局2件,教育局23件,生態環境分局21件,金葉供水公司6件,殘聯2件,城投公司6件,退役軍人事務局5件,醫保局18件,職業學校1件,公積金管理部4件。

群眾反映的熱點問題主要有:城鄉建設230件,農業農村106件,勞動和社會保障78件,公用企業102件,環境保護107件,城市管理44件,民政28件,國土資源34件等。

二、典型案例

(一)暴露垃圾問題。7月19日,群眾來電反映:金寨縣江店新城大別山物流園中藥材區域每天垃圾成堆,環境衛生差。接到市熱線辦轉辦單后,經金寨現代產業園區城管執法分局到現場調查了解,少數業主送出垃圾與清運垃圾時間不同步,導致垃圾滯留,園區城管執法分局督促物業管理公司立即整改,目前滯留垃圾已經清運完畢。為徹底解決此類問題,園區城管執法分局與物業商定方案,選定位置興建垃圾中轉站。

(二)學生入學問題。8月22日,金寨縣梅山鎮玖隆財富廣場小區群眾袁某某來電反映:因小區所屬學區思源學校明強校區學位已滿,大女兒轉學后需至蓮花學校入學,而小女兒根據學區劃分需要在思源學校明強校區就讀一年級,兩個孩子不在同一所學校,導致接送困難,希望教育部門幫助協調。接到轉辦單后,立刻安排縣教體局處理。經縣教育局基教科協調,已將袁某某的兩個孩子協調至同一所學校入學。

(三)電梯安全問題。10月10日,群眾來電反映:明發廣場明輝城20號樓兩部電梯鋼絲繩斷裂,經常故障,多次向物業反映無果,存在安全隱患。接到市熱線辦轉辦單后,立即安排縣市監局處理,10月10日下午,金寨縣市場監督管理局工作人員前往明輝城20號樓核查,經查,該棟樓兩部電梯脫保造成鋼絲繩斷裂,工作人員現場立即責令明輝城物業公司暫停使用電梯并更換鋼絲繩, 10月10日晚物業公司更換了20號樓兩部電梯的6根鋼絲繩。10月11日上午,邀請六安市特種設備檢驗中心檢驗員對兩部電梯安全性能進行檢測,現已檢測合格并投入使用。同時,金寨縣市場監督管理局已對明輝城物業公司進行立案調查。

(四)保險理賠問題。11月29日,有群眾反映在中國人民財產保險公司金寨縣分公司投保,因今年嚴重干旱使所種茭白絕收,從8月份申請理賠至今保險公司仍未給予合理賠付,致使近兩千畝土地不能秋種,給當地農民帶來了一定的經濟損失。縣政府辦公室立即轉縣財政局調查處理,根據了解情況,此宗保單理賠時間較長的原因主要是雙方在理賠比例和金額上一直未達成共識。在縣農業農村局(農業保險理賠辦)和縣財政局的協調下,農戶和保險公司已達成一致意見,理賠款已全部打卡到戶,問題已解決。

三、存在問題

一是少數單位存在厭煩情緒,認為有的來電反映的問題依據不足,事實不清,牽扯大量精力,影響到正常工作。

二是少數單位辦理時依然“重回復、輕落實”,致使群眾重復來電,有的單位回復時未與來電群眾聯系,或雖與群眾聯系但沒有做好解釋溝通工作,導致群眾滿意率低。

三是少數單位回復內容簡單、含糊甚至存在邏輯錯誤。

四是少數單位未能在限定時間內辦理,需多次催促,影響熱線辦理質量。

四、要求

1、要高度重視。“12345”市長熱線是政府廣泛聯系群眾、為群眾排憂解難的重要橋梁,是傾聽群眾呼聲、接受群眾監督的重要平臺,是塑造政府形象、加強效能建設的重要窗口。各鄉鎮、各單位要高度重視來電回復辦理工作,切實履行工作責任。

2、要嚴格時限要求。各承辦單位接到縣政府辦公室轉辦單后,要迅速開展相關調查工作,在規定時間內將調查事實和問題處理情況向縣政府辦進行反饋;因情況復雜不能按時辦理回復的,應及時向縣政府辦說明原因。

3、要狠抓落實。對來電反映的問題認真調查核實,深入分析原因,對能夠解決的問題,要采取切實措施,立即予以解決;對因客觀條件限制,暫時不能解決的,要向來電人講清情況以及工作計劃打算等,努力提高滿意度。

 

 

2019年12月30日

 

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